Política de Trocas e Devoluções
Na Lana Banana Bio, queremos que sua experiência seja leve, transparente e acolhedora do início ao fim. Se precisar de ajuda com sua compra, estaremos aqui para cuidar disso com você.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar lacrado e sem sinais de uso;
- Ser enviado na embalagem original;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
3. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido: [email protected]
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação.
4. Envio do produto
Após o contato, enviaremos por e-mail um código de postagem reversa. Com ele, você poderá realizar o envio sem custo em qualquer agência dos Correios.
5. Análise do pedido
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise em até 7 dias úteis.
Se o item estiver dentro das condições descritas nesta política, seguiremos com a troca, reembolso ou crédito.
Caso sejam identificados sinais de uso, violação do lacre ou qualquer condição incompatível com a devolução, o produto será reenviado ao cliente e o frete de retorno ficará sob sua responsabilidade.
6. Formas de reembolso ou troca
Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:
- Reembolso do valor pago
O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Crédito para nova compra
Você receberá um vale-compra no valor do produto para utilizar em nosso site em até 90 dias.
- Troca por outro produto
Sujeita à disponibilidade de estoque. Caso exista diferença de valor, ela será ajustada no momento da troca.
7. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, realizaremos a substituição sem custo adicional de frete.
8. Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a gente:
[email protected]
